Отдел по работе с обращениями граждан

В целях реализации права граждан на обращение в соответствии с Федеральным законом от 21.04.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» предусмотрены следующие возможности подачи обращений (заявление, жалоба, благодарность, предложение):

• при личном обращении в отдел по работе с обращениями граждан по адресу: Спб, Литейный пр., д.56, главный корпус, цокольный этаж, каб. 39. Телефон: 275-73-78. График приёма граждан: с понедельника по пятницу с 10:00 до 12:00 и с 14:00 до 16:00.
• почтой России на почтовый адрес СПБ ГБУЗ «Городская Мариинская больница»: 191104, Санкт-Петербург, Литейный пр., д.56.
• через форму обращения на сайте и на электронную почту отдела по работе с обращениями граждан oog@mariin.ru.

В соответствии с ч. 2 ст. 8 Федерального закона от 21.04.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» обращение подлежит обязательной регистрации в течение трёх дней с момента поступления.

После регистрации ваше обращение будет направлено должностному лицу, в чью компетенцию входит рассмотрение поставленных в обращении вопросов.

Срок рассмотрения обращения, установленный действующим законодательством, составляет 30 дней со дня его регистрации.

Все обращения оформляются на имя главного врача медицинского учреждения.

Важная информация:

В соответствии с ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 21.04.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

Напоминаем, что в соответствии с п.1 ст. 11 Федерального закона от 21.04.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не даётся.

Также просим принять во внимание, что в соответствии со ст. 13 ФЗ от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи составляют медицинскую тайну. Согласно ч. 3 ст. 13 Закона № 323-ФЗ передача сведений, составляющих медицинскую тайну, допускается только с согласия гражданина или его законного представителя. Предоставление сведений, составляющих медицинскую тайну, без согласия гражданина допускается по запросу органов дознания и следствия, суда, по запросу органов прокуратуры, по запросу органа уголовно-исполнительной системы.

Таким образом, информация, содержащая медицинскую тайну, не может быть разглашена третьим лицам без предоставления нотариально заверенной доверенности, содержащей соответствующие полномочия, или указания данных доверенного лица в информированном добровольном согласии в медицинской карте пациента.

Для получения копий медицинских документов либо исследований на цифровом носителе (CD-диск) пациент либо его представитель представляет запрос на имя руководителя медицинского учреждения, который составляется в свободной форме и содержит всю информацию, указанную в Приказе Минздрава России от 31.07.2020 № 789н «Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них».

! Обращаем ваше внимание, что регистрации и дальнейшему рассмотрению подлежат только те запросы, которые оформлены надлежащим образом в соответствии с действующим законодательством. Формы заявлений/ запросов размещены на странице ниже.

Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений и принятием мер по своевременному выявлению и устранению нарушения прав, свобод и законных интересов граждан осуществляет заместитель главного врача по клинико-экспертной работе Ерина Марина Юрьевна.